先认一下事情
按问题类型找人
咨询走错门，最容易在转发里耗掉两天。下面三类事务各有对应的处理人，写对类型，我们回信时就能直接给出结论。
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数据问题
记录查不到、数字对不上
最常见的一类。可能是栏目名换过写法，也可能是那条记录被归到了相邻批次。带上定位信息，我们一次就能指到具体条目。
建议附上
- 批次编号
- 栏目名与记录号
- 你看到的页面位置与期望看到的字段
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内容合作
联合专题与栏目共建
区域媒体、赛事运营方与青训机构常从这里开始。先说清覆盖的联赛或项目，我们回信时会列出可对接的赛季专题方向与排期。
建议附上
- 机构名称与内容方向
- 覆盖的联赛、杯赛或项目
- 期望的合作形式与上线阶段
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媒体引述
引用站内数据成稿
写稿时需要引用战绩或复盘指标，告诉我们引用范围，我们回一封规范的标注写法，避免稿件发表后出现来源对不上的争议。
建议附上
- 稿件主题与发布渠道
- 拟引用的批次编号与栏目名
- 需要的字段与篇幅
直接联系
四个入口，按事选一个
邮件是最稳的方式，写得清楚，回复也快。需要当面把情况说一遍的，可以打下面的电话。
通信地址
海南省海口市龙华区滨海大道109号半岛体育中心
寄送资料或上门沟通前，请先用邮件约定时间，以免对接人不在。
备案信息
琼ICP备89759722号-1
写信的办法
一次沟通就解决问题的写法
一封有效的咨询邮件通常不超过六行。把定位信息写在前面，把疑问写在后面，我们看到的第一眼就知道该翻哪一批。
- 主题
- 第 07 批次里的一条复盘记录查不到
- 批次编号
- 第 07 批次
- 栏目名 / 记录号
- 赛后复盘 / R-0412
- 我看到的
- 在中文版专区按球队筛选后，只出现比分与控球，没有转换效率那一栏。
- 我想确认
- 这条记录是否收在这一批，如果换了栏目名，用哪个可以查到。
四条立刻提高回复效率的习惯
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01
先写批次编号，再写栏目名与记录号。三级定位写全，我们不用来回问你在说哪一条。
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02
说明你是在移动端赛事专栏还是中文版专区看到的，两个专区的栏目结构略有差别。
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03
写清“我看到了什么”和“我希望看到什么”，比只写一句数据错了省掉一整轮追问。
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04
同一个问题只发一封。后续补充信息请回在原邮件下面，线索不会被拆成两份。
内容合作
从一句意向到专题上线
30 余家区域体育媒体与赛事运营方与我们联合做过赛季专题。流程不长，每一步都有明确的交付物，你随时知道走到了哪里。
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01
初步沟通
1-2 个工作日
你把机构背景、覆盖的联赛或项目、期望的合作形式发过来。我们回一封确认信，列出可对接的方向与大致时间点。
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02
方案对齐
3-5 个工作日
确定专题的轮次范围、栏目结构、数据字段，以及联合发布时批次编号怎么标注。方案定稿后双方各留一份。
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03
内容制作
2-4 周
数据整理、文字撰写、校对发布三个小组依次接棒，每条记录都经过双人复核。你在这个阶段可以随时查看中间稿。
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04
联合上线
上线当周起
专题发布后进入后续批次的更新节奏，赛季进行到哪一轮，对照表就补到哪一轮。我们会在节点上同步进度。
回复时间
什么时候能收到我们的回信
客服团队在工作日 9:00 至 18:00 在线，赛事数据类咨询平均 4 小时内给出首次回复。
